01 42 38 08 08
Notre ligne d’écoute téléphonique est nationale et gratuite. Elle peut rester anonyme si la personne en deuil le souhaite. Elle permet aux personnes en deuil et à leurs proches de parler à des personnes formées à l’écoute et à l’accompagnement, ainsi que de se renseigner sur les dispositifs d’accompagnement existants, quel que soit le lien au défunt, les circonstances ou l’ancienneté du décès.
Les accompagnants
Les écoutants sont des accompagnants formés à l’écoute et au deuil. Ils sont coordonnés et supervisés chaque mois par un psychologue pour évoquer leurs pratiques.
Parfois, les écoutants accueillent en double écoute un futur accompagnant stagiaire en observation, dans le cadre de sa formation.
Les objectifs de la ligne d’écoute téléphonique
Selon les situations, cette ligne téléphonique offre aux particuliers et aux professionnels :
- une écoute
- une information sur le deuil et sur Empreintes
- une évaluation des besoins et des demandes de l’appelant
- une porte d’entrée vers nos accompagnements en physique : entretiens individuels ou familiaux, groupes d’entraide
- une orientation si nécessaire et des relais vers un soutien thérapeutique ou associatif en région
- la possibilité de laisser un message audible, avec vos coordonnées, pour être rappelé dans les 8 jours maximum.
Les horaires de la ligne
- Les lundis : de 17h à 19h30.
- Les mardis et mercredis : de 9h30 à 20h30.
- Les jeudis : de 9h30 à 14h30, puis de 18h à 20h30.
- Les vendredis : de 9h30 à 11h30 puis de 14h à 17h.
Cette équipe d’accompagnants étant en partie bénévole, certaines plages horaires peuvent être annulées lors des vacances scolaires.